Shopify abre todas sus tiendas a los agentes de IA con Poppy

13 de noviembre de 2026 · The Next Web, Sierra y Unite.AI

Todas las tiendas de Shopify amanecieron con una puerta nueva, pensada para los asistentes de IA. Sierra y Meta publicaron la versión 1.0 de Poppy, el Personal Agent Protocol, y Shopify lo activó en todos sus comercios sin que el dueño tenga que tocar nada. Además, Muse, el agente de Meta, ahora busca Poppy primero en cada sitio que visita.

Qué es Poppy

Un protocolo es un conjunto de reglas en común para que dos sistemas se entiendan. Poppy define cómo un agente personal, el asistente de IA que trabaja para una sola persona, se presenta ante una empresa y qué puede hacer en su web, en sus sistemas o con el asistente propio de esa empresa.

La idea de fondo tiene dos partes: el cliente decide a qué le da acceso a su agente y la empresa fija qué puede hacer ese agente.

Sierra es una empresa de atención al cliente con IA liderada por Bret Taylor, ex co-CEO de Salesforce. El primer borrador lo firmaron Taylor y Clay Bavor el viernes 9 de octubre. La 1.0 llega tras cinco semanas de pruebas con empresas reales.

Qué cambia en Shopify

Cada tienda de Shopify publica de forma automática un archivo Poppy, una especie de cartel en la puerta que le dice al agente qué canales y permisos ofrece el comercio. Poppy se ocupa de la identidad y los permisos. El carrito y el pago van por otro estándar, el Universal Commerce Protocol, que Shopify ya soporta en todas sus tiendas.

Shopify escribió junto a Sierra la extensión de comercio: el agente puede comprar como invitado o con la cuenta del cliente, y para ciertas acciones tiene que pedirle permiso a la persona.

Quiénes están adentro

Sierra suma más de 100 empresas socias de diseño, 60 de ellas nuevas. Entre las que nombra están Delta Air Lines, Salesforce, Stripe, Walmart y Zoom. Ya funcionan con Poppy el banco digital Mercury, donde el agente consulta saldos e inicia pagos que siguen sus reglas de aprobación, y Turkish Airlines, donde revisa tarifas y ofrece pasar a business con el visto bueno del pasajero.

Muse ya superó los 10 millones de usuarios. Un dato para no perder de vista: aunque se llama 1.0, la especificación todavía figura como borrador y puede cambiar.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Poppy? El Personal Agent Protocol, un estándar de Sierra y Meta para que los agentes de IA personales se presenten ante una empresa y sepan qué pueden hacer.
• ¿El comerciante de Shopify tiene que configurar algo? No. Shopify lo activó en todas las tiendas.
• ¿El agente puede comprar solo? Puede armar la compra, pero para ciertas acciones tiene que pedir la aprobación del cliente.
• ¿Es definitivo? No del todo: la especificación sigue marcada como borrador.

Fuentes

• The Next Web, lanzamiento, Shopify, Muse y socios: thenextweb.com
• Sierra, anuncio de la versión 1.0: sierra.ai
• Sierra, primer borrador del 9/10/2026: sierra.ai
• Unite.AI, archivo Poppy, comercio con UCP y casos en marcha: unite.ai
• TechCrunch, pocos pedidos de agentes en DoorDash y Uber: techcrunch.com