Le hiciste caso a la IA y compraste: casi la mitad terminó devolviendo algo

3 de noviembre de 2026 · Retail Dive y DC Velocity

Le pediste a un asistente de IA “una campera liviana para viajar”, te recomendó una, la compraste. Llegó, y no era lo que esperabas. No sos el único.

Qué dice la encuesta

Blue Yonder, una empresa de software para cadenas de abastecimiento y retail, publicó su cuarta encuesta anual sobre devoluciones. Consultó a más de 5.000 consumidores de Estados Unidos, Australia, Francia, Alemania y el Reino Unido. Los datos que siguen son de los 2.000 estadounidenses.

El 24% ya compró algo porque se lo recomendó una inteligencia artificial. De ellos, el 46% devolvió al menos un producto recomendado por IA en el último año.

¿Por qué lo devolvieron? – No era como lo describían: 36%. – Talle o calce incorrecto: 23%.

En las devoluciones en general el orden se invierte: el talle explica el 42% y “no era como la descripción”, el 20%. O sea, con la IA el problema principal pasa a ser la información del producto.

Quiénes compran así

Los más jóvenes. Compró por recomendación de una IA el 43% de la generación Z y el 36% de los millennials. En la generación X bajó a 19% y entre los baby boomers, a 9%.

“No es un problema de IA”

Duncan Angove, CEO de Blue Yonder, lo resumió así: “No es realmente un problema de IA. Es un problema de datos”. Su explicación: un asistente solo es tan bueno como la información que encuentra, y la mayoría de las fichas de producto se escribieron para un buscador, no para una máquina que recomienda.

Dicho fácil: si tu ficha dice “remera negra M”, la IA no sabe si es entallada u holgada, si el algodón es grueso o si el negro destiñe. Y va a recomendarla igual.

Las devoluciones también fidelizan

El 51% eligió una tienda sobre otra solo por su política de cambios. Y el 29% dejó de comprar en un comercio que la endureció en el último año.

Fuentes

• Retail Dive: retaildive.com
• DC Velocity: dcvelocity.com