Family Dollar pagará US$63 millones por cobrar en la caja más que en la góndola

13 de noviembre de 2026 · Comisión Federal de Comercio de EE.UU. y Retail Dive

Ver un precio en el estante y pagar otro en la caja le puede salir carísimo a un comercio. Family Dollar, una cadena de tiendas de descuento de Estados Unidos, aceptó pagar US$63 millones para cerrar una denuncia por eso.

Qué pasó

El jueves 12 de noviembre, la Comisión Federal de Comercio (FTC), el organismo que defiende al consumidor en Estados Unidos, anunció el acuerdo junto con 17 estados. La acusación: en miles de locales, Family Dollar cobraba en la caja más de lo que mostraban los estantes, las etiquetas y la publicidad. Entre ellos hay locales en barrios de bajos ingresos con pocas opciones para hacer las compras.

Según la FTC, el problema siguió pese a advertencias, inspecciones, cientos de quejas y varias sanciones. En cinco años, los reguladores le marcaron miles de errores de precio, con multas por más de US$3 millones. Cómo se reparten los US$63 millones

• US$40 millones para devolverles a los clientes afectados.
• US$20 millones en un programa de descuentos para clientes.
• Más de US$3 millones para los estados.

Qué tiene que cambiar

La cadena debe cobrar el precio más bajo exhibido, corregir los errores al instante, mostrar su política de precios cerca de las cajas y capacitar a su gente al menos una vez por año. También tiene que tener un programa de control de precios revisado por terceros y certificado todos los años. El acuerdo se presentó ante un tribunal federal de Virginia y tendrá fuerza de ley cuando lo firme el juez.

“La orden de hoy va a asegurar que Family Dollar deje de engañar a los consumidores sobre sus precios”, dijo Christopher Mufarrige, director de Protección al Consumidor de la FTC. La empresa respondió que seguirá trabajando con la FTC y los estados para cumplir.

No es el único caso

El lunes 26 de octubre, la FTC y 20 estados demandaron a Dollar General, otra gran cadena de descuento, por lo mismo. Ese juicio sigue.

¿Y en la Argentina?

Acá también vale el precio exhibido. La Ley de Defensa del Consumidor obliga a informar en forma “cierta, clara y detallada”, y organismos como Defensa del Consumidor de Mendoza piden exigir el precio de góndola y dejar asentado el reclamo en el Libro de Quejas.

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué paga Family Dollar? Por cobrar en la caja más de lo que mostraban estantes, etiquetas y publicidad.
• ¿Cuánto vuelve a los clientes? US$40 millones en devoluciones y US$20 millones en descuentos.
• ¿Qué hago si en la caja me cobran otro precio? Pedí el precio exhibido, sacale foto a la góndola y al ticket, y si no te lo respetan, reclamá.

Fuentes

• FTC, comunicado del acuerdo, montos y obligaciones: ftc.gov
• Retail Dive, lista de estados, precio más bajo exhibido y respuesta de la empresa: retaildive.com
• Gobierno de Mendoza, Defensa del Consumidor y el precio de góndola: mendoza.gov.ar