Europa va contra el “quedan pocas unidades” falso y las suscripciones trampa

12 de noviembre de 2026 · Comisión Europea, Engadget y Trending Topics

“¡Últimas 2 unidades!”, “Otras 14 personas están mirando este producto”, y la suscripción que se da de alta con un clic pero que para darla de baja te pide llamar a un 0800. La Comisión Europea quiere terminar con eso. El miércoles 11 de noviembre presentó la Ley de Equidad Digital, en inglés Digital Fairness Act, que prohíbe los diseños engañosos en compras online, obliga a que cancelar sea tan fácil como suscribirse y fija reglas para las compras que hacen los agentes de IA.

Qué son los “dark patterns”

Son trucos de diseño en webs y apps que te empujan a hacer algo que quizás no harías: la falsa escasez, el adicional que ya viene tildado, el cartel que insiste hasta que aceptás o el botón de “cancelar” escondido. No son un error: están pensados para que compres más o te quedes más tiempo.

Qué propone la Ley de Equidad Digital

• Falsa escasez y presión: prohibidas. Decir que un producto está casi agotado cuando no lo está queda afuera.
• Suscripciones: darse de baja no puede ser mucho más complicado que darse de alta. Las pruebas gratis no pueden pasar a pagas sin consentimiento.
• Una persona del otro lado: derecho a hablar con un humano en la atención al cliente.
• Agentes de IA: si un agente compra por vos, tenés derechos claros, como fijarle un tope de precio.
• Diseño adictivo: el scroll infinito, la reproducción automática y las rachas no se prohíben, pero se tienen que poder apagar.
• Menores: prohibidas las cajas sorpresa pagas en juegos y la publicidad personalizada que aprovecha datos sensibles o vulnerabilidades.

Multas y control

En paralelo, la Comisión propuso reforzar el control. Podría investigar en forma directa los casos grandes que afecten a consumidores de varios países y aplicar multas de hasta el 6% de la facturación mundial anual. Según la Comisión, el paquete ahorraría a los consumidores hasta 13.700 millones de euros por año.

“La conveniencia nunca debe ir en contra de la equidad”, dijo el comisario de Consumo, Michael McGrath.

Quiénes festejan y quiénes no

La organización europea de consumidores BEUC la llamó “una herramienta muy necesaria”. Startups y publicidad digital advierten por los costos: la propia Comisión los estima entre 678 y 1.200 millones de euros anuales para las empresas. Grupos de derechos digitales dicen que se queda corta.

Todavía no es ley. La tienen que negociar el Parlamento Europeo y los países miembros, y los especialistas no esperan que se aplique antes de fines de 2028.

¿Y en la Argentina?

Acá existe el “botón de baja” desde 2018: las empresas de servicios tienen que tenerlo visible en su web. En 2021 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo extendió a plataformas de streaming, aseguradoras, planes de ahorro y tiempos compartidos.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es la Ley de Equidad Digital? Una propuesta de la Comisión Europea para proteger a quien compra y navega online, con foco en los diseños engañosos.
• ¿Ya está vigente? No. Falta el acuerdo del Parlamento Europeo y los países miembros.
• ¿Afecta a empresas argentinas? A las que venden a consumidores de la Unión Europea, sí.

Fuentes

• Comisión Europea vía EuropaWire, comunicado oficial: news.europawire.eu
• Comisión Europea, página de la Ley de Equidad Digital y fecha de adopción: commission.europa.eu
• Trending Topics, detalle de medidas, críticas, apoyos y plazos: trendingtopics.eu
• Engadget, multas y control centralizado: engadget.com
• Gobierno argentino, extensión del botón de baja en 2021: argentina.gob.ar