Black Friday en Italia: esperan 4.300 millones de euros online y la IA entra en la compra

13 de noviembre de 2026 · Capitalist, Ninja y HUB Style

Italia se prepara para su Black Friday con números grandes y un cliente que desconfía. Se esperan 4.300 millones de euros en compras online en una semana, pero más de la mitad de los italianos sospecha que algunos precios se inflan antes de las ofertas.

Qué se espera

El Black Friday cae el viernes 27 de noviembre y el Cyber Monday el lunes 30, pero las promociones van del 19 de noviembre al 1 de diciembre. Netcomm, la cámara italiana del comercio electrónico, y el Politécnico de Milán estiman 4.300 millones de euros online en esa semana, 6% más que en 2025, con 27,4 millones de compradores. En esos días se concentra el 6,4% de todas las compras online del año y se moverán 44,3 millones de paquetes. Todo esto son previsiones, no resultados.

El descuento promedio se mantiene en 25%. El 40% de los comercios guarda ofertas anticipadas para sus clientes más fieles. Lo más comprado: belleza, moda, alimentos e informática.

La novedad: la inteligencia artificial

Netcomm marca que por primera vez los asistentes de IA, como los chatbots que conversan y recomiendan, van a tener un papel relevante. La gente los usa para buscar, comparar, encontrar ofertas dentro de su presupuesto y elegir regalos. No hay todavía una cifra de cuánto pesan.

El cliente, con el freno de mano

Una encuesta de PwC muestra que el 94% piensa comprar, pero con un gasto previsto de 260 euros por persona. Otra encuesta, de 2.017 personas, da 246 euros y encontró que el 55% sospecha que algunas tiendas suben los precios antes de las ofertas. La Confcommercio, la cámara del comercio, calcula que solo entre 10% y 15% de lo que se compra es gasto nuevo: el resto se adelanta de diciembre.

Qué es la regla de los 30 días

En Italia, una tienda que anuncia una rebaja debe mostrar el precio más bajo que tuvo en los 30 días anteriores. Así se evita subir el precio para después “bajarlo”. Solo el 1,4% de los encuestados conoce bien qué información es obligatoria. Y Altroconsumo, una asociación de consumidores, revisó 208 tiendas online: seis de cada diez tenían descuentos incorrectos o poco claros.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto se espera vender online? Unos 4.300 millones de euros en la semana del Black Friday.
• ¿Cuántos compradores? 27,4 millones de italianos.
• ¿Qué es la regla de los 30 días? El descuento se calcula sobre el precio más bajo del último mes.
• ¿Qué cambia con la IA? Los asistentes ayudan a comparar y elegir, pero el control del precio lo sigue haciendo la persona.

Fuentes

• Capitalist, cifras de Netcomm, PwC, Confcommercio, IA y regla de los 30 días: capitalist.it
• Ninja, previsiones del Observatorio Netcomm y Politécnico de Milán: ninja.it
• HUB Style, encuesta a 2.017 consumidores y relevamiento de Altroconsumo: hubstyle.it