Amazon minimiza a los agentes de compra: todavía no son buenos

29 de octubre de 2026 · Fortune, SiliconANGLE y Adweek

La semana pasada, Meta celebraba que su agente Muse compraba por millones de usuarios. Ahora le contestó el dueño de la tienda más grande de Estados Unidos.

El jueves 29 de octubre, en la presentación de resultados, el CEO de Amazon, Andy Jassy, dijo que pocos clientes compran con agentes externos porque la experiencia “todavía no es buena, ni más cómoda que ir directo a la tienda”. No nombró a Muse. Y negó que esos agentes expliquen por qué la publicidad de Amazon creció menos de lo esperado.

Cómo llegamos acá

Como contamos en la nota 93, Muse es el agente de Meta que ya usan más de 10 millones de personas, sobre todo para comprar. El domingo 20 de septiembre, a doce días del lanzamiento, Amazon lo bloqueó. A quien intentaba usarlo le aparecía un aviso: el acceso de un agente de IA no autorizado viola las condiciones de uso.

Según SiliconANGLE y Adweek, Amazon se quejó de que Meta no le avisó, de que Muse no se identifica como agente al navegar y de que entra a las cuentas de los clientes. Meta dice que Muse no ve contraseñas ni medios de pago. Mientras tanto, Walmart, Shopify y Best Buy sí lo aceptan.

Por qué a Amazon le importa tanto

Acá entra la publicidad dentro de la tienda, lo que se llama retail media. Cuando entrás a Amazon a buscar zapatillas, los primeros resultados suelen ser anuncios pagados por las marcas. Ese negocio deja mucha ganancia. Un agente que compra por vos no ve anuncios ni se tienta: va directo al producto. Si los clientes dejan de entrar, ese ingreso se achica.

El agente propio

Amazon empuja el suyo, que Fortune llama Alexa for shopping. Dice que lo usaron más de 400 millones de clientes en el último año, que las interacciones crecieron 570% y que, en Estados Unidos, quienes lo usan gastan 50% más por pedido.

Zuckerberg ya había respondido la semana anterior: “No todos quieren ser de los primeros en adoptar. Está bien”.

Así se cierra el círculo de esta historia: Claude Duet en la nota 90, Muse en la 93, y ahora el portazo de Amazon.

Fuentes

• Fortune: fortune.com
• SiliconANGLE, el bloqueo: siliconangle.com
• Adweek: adweek.com